Vores kundeservice

Grundelementer i vores kundeservice

Som servicevirksomhed bygger hele vores fundament på gode kundeoplevelser. Vores kundeservice bygger på 3 grundelementer, som sikrer, at vi altid har en tillidsfuld relation til vores kunder:

  • Nærhed

    Vi har et stort netværk af kundeserviceafdelinger, så vi kan servicere vores kunder med en kort behandlingstid. I hver afdeling er der dedikerede kontaktpersoner, der sørger for, at servicen til den enkelte kunde fungerer, som den skal.

  • Enkelthed

    Når du lader en miljøvenlig og professionel tekstilservicepartner stå for at vaske og vedligeholde din virksomheds arbejdstøj, linned og hygiejneprodukter, sparer du tid og får frigivet ressourcer til at fokusere på din kerneforretning.

  • Troværdighed

    I Elis er vores ambition at tilbyde dybdegående branchekendskab, skræddersyede totalløsninger, fremragende og fleksibel service og kontrollerede omkostninger.

Verbatim_Thea

Hos Elis har vi kunden i hjertet i alt, hvad vi foretager os. Ved at tilbyde vores kunder innovative oplevelser, skaber vi værdi for dem, vores slutbrugere og vores koncern.

Thea Byager Service Development Manager, Elis Danmark

Mit Elis - Selvbetjeningssystemet

I Mit Elis kan du holde styr på jeres tøj- og linnedbeholdning. Du får hurtigt overblik over tekstilcirkulationen, tekstilomkostninger og leveringer.

Du har adgang til Mit Elis døgnet rundt. Her kan du blandt andet ændre beholdninger, til- og afmelde medarbejdere, få overblik over beholdningen og hente fakturaer. Du kan også anmode om reparationer eller kontakte kundeservice direkte via Mit Elis.

  • Idea Icon

    Adgang døgnet rundt

    Tilgå Mit Elis fra din computer eller tablet 24/7.

  • Approved Icon

    Enkel adgang

    Mit Elis kan tilgås direkte via vores hjemmeside. Alt du skal gøre, er at angive dine login-oplysninger.

  • Acquisitions Icon

    Simpel styring

    Se din beholdning og seneste leveringer. Du kan også hente både nye og gamle fakturaer.

  • Deal Icon

    Altid tilgængelig

    Kom i kontakt med din faste kundeserviceafdeling direkte fra din konto.

  • Respect Icon

    Tilpasset dine behov

    Mit Elis er et værktøj, der gør det nemmere at styre de services, du får fra os – uanset hvilken størrelse og kerneforretning din virksomhed har.

Video - Mit Elis i Vesthimmerlands Kommune

Vi er her for at hjælpe dig

Vores strategi hedder “Sammen om kunden”, og den afspejler, at vi står sammen i hele koncernen om at leve op til vores interne og eksterne forventninger om, at vi skal give vores kunder en fremragende service, der passer til deres behov. I vores kundetilfredshedsprogram har vi 5 punkter, der danner rammen for vores kundeservice:

  • Vi skal sikre, at kunderne er helt tilfredse med de leverede services
  • Vi skal levere en service, der opfylder kundens forventning
  • Vi skal levere en personlig service ved at komme tættere på kunden
  • Vi skal reagere hurtigt og effektivt på alle kundehenvendelser
  • Vi skal yde en proaktiv kundeserivce og foreslå løsninger, der kan forbedre hverdagen for kunden

Koncernens kundeservice i tal

  • 400.000

    Kunder i 30 lande på 3 kontinenter

  • 50.000

    Tilfredshedsundersøgelser gennemført i 2018

  • 87,7 %

    Kundetilfredshedsscore (ifølge en undersøgelse i første halvår af 2019)

  • + 4

    Samlet Net Promoter Score

Opdag også

Vores CSR-politik

Arbejde i vores koncern

Vores services