Vaskeordning for borgere i ejet hjem

Spørgsmål og svar

Vi forstår fuldt ud vigtigheden i, at føle sig tryg i sin vaskeordning da det, at overlade sit private tøj til andre, kan føles som en stor tillidssag. I vores miljøoptimerede vaskerier, hvorfra vi tilbyder svanemærket vaskeriservice, har vi mange års erfaring i netop vask af privattøj. Herunder har vi samlet de mest almindelige spørgsmål samt svar, som vi håber kan give dig vished og tryghed omkring din vasketøjsordning.

• Jeg er visiteret til vask, hvornår kommer I?

  Når du som borger er visiteret til vask, og har valgt os, går der typisk 2 hverdage førend vi modtager visiteringen fra din kommune. Herefter går der 48 timer før du er oprettet i vores system og din vaskeordning er nu i gang.
  
  Er der på din visitering fra kommunen noteret et mobilnummer vil du modtage en SMS når du er oprettet hos os. SMS vil indeholde alle de vigtige informationer, du har brug for at vide. Derudover vil du indenfor 4 hverdage modtage din velkomstpakke, som vi sender med Quickpost via PostNord.

  Ca. 2 dage før dit første besøg ringer vi til dig og byder velkommen samt besvarer eventuelle spørgsmål.

• Hvornår kommer chaufføren?

  Da vi har mange års erfaring ved vi også hvor vigtig det er for dig, at kende din vaskemand. Derfor er det altid den samme vaskemand der kommer til dig hver gang (dog kan der være en vikar i tilfælde af sygdom eller ferie). Dagen og tidspunktet for dit besøg er altid det samme, og du får i din velkomstpakke tilsendt en kalender der viser samtlige af dine besøg for hele det indeværende år samt tidsintervallet for dit besøg.

  Hvor ofte du får besøg af os, afhænger af den visitering kommunen har bevilliget. Det mest almindelige er 2 x besøg pr. mdr. indenfor et tidsinterval på 2 timer.

• Hvad hvis jeg ikke er hjemme?

  Er du ikke hjemme når chaufføren kommer, og har vi ikke fået besked på forhånd, vil vi sætte gang i den lokale visitation/hjemmepleje.

  Det er nemlig sådan, at hvis vi kommer ud til en borger og der ikke bliver åbnet når vi ringer på, så har vi pligt til at følge op på at borger er okay. Derfor kontakter vi visitationen, som efterfølgende kontakter en hjemmehjælper eller anden personale, der så får til opgave at tjekke op på borger.

  Derfor er det også ekstremt vigtigt at der meldes afbud på de dage, hvor man ved man ikke er hjemme.

  Vi kører på alle hverdage og helligdage, og ved opstart får du en kalender der viser hvornår vi besøger dig i det følgende år.

• Kan jeg gøre noget for at passe på miljøet også?

  Ja! Hos Elis er vi opmærksomme på at reducere vores miljøaftryk i alt hvad vi foretager os lige fra produktion til distribution. For at undgå unødvendig kørsel er det vigtigt, at du husker at melde afbud til os, hvis du er forhindret i at være hjemme i aftalt besøgstidspunkt, da vi på den måde kan minimere forgæves kørsel.

  Endvidere er det også sådan, at der er nogle kommuner som opkræver borgerne en pris når vi kører forgæves. Dette varierer fra kommune til kommune. Er du i tvivl om din kommune opkræver dette gebyr, anbefaler vi at du tager kontakt med din kommune.

  Tak for at hjælpe os med, at køre grønt.

• Kommer I på helligdage?

  Ja, vi kører alle hverdage året rundt - uden undtagelse. Derfor er det også rigtigt vigtigt, at du melder afbud hvis du f.eks. ved at du ikke er hjemme langfredag, og at din normale vaskedag er en fredag.

• Hvad kan jeg komme i vaskeposen?

  I din lærredsvaskepose må der kun komme tøj i som kan tåle at blive vasket og tørretumblet. Som udgangspunkt betaler kommunen for dét der komme i vaskeposen, hvor imod du selv skal afholde udgifterne til f.eks. rens af en skjorte eller vask af uld.

  Dog afhænger hele aftalen af, hvilken aftale din kommune har indgået. Det er derfor en god idé at læse det velkomstbrev du får ved opstart, hvori hele aftalen er forklaret.

• Hvad koster ordningen?

  Vi vil rigtig gerne kunne oplyse om den kommunale pris det koster at være i vaskeordningen, men da denne pris afhænger af hvor meget tilskud kommunen yder, kan vi desværre ikke hjælpe med denne oplysning.

  For at få den korrekte information omkring prisen for vaskeordningen, skal du kontakte din kommunale visitation.

• Kan jeg få renset skjorter, gardiner, tæpper o.lign.?

  Da vi er et professionelt vaskeri, med eget renseri, kan vi varetage stort set alle typer opgaver indenfor rens og vask.

  Du vil derfor i din velkomstpakke også modtage en prisliste der viser vores priser, som er egenbetaling, for rens af skjorte, vask af uld eller rens af gardiner, o.l.

  Ønsker du at benytte dig af disse former for tilkøb, er det vigtigt at du bruger de fremsendte ”Serviceposer” – en speciel papirspose, til at pakke det tøj i som skal specialhåndteres. Når artiklerne er pakket i Serviceposen, lægges denne i den almindelige vaskepose, hvorefter vi sorterer og sikrer korrekt håndtering af specialartiklerne, så snart vi modtager din vaskepose på vaskeriet.

• Kan jeg få vasket mere end hvad der kan være i vaskeposen?

  Du kan altid få vasket mere end hvad din vaskepose kan indeholde - og endda til en favorabel pris da ekstra kilo som udgangspunkt er for egen regning. Ved opstart fremsender vi de vaskeposer der er designet til at kunne indeholde de antal kilo som kommunen har visiteret dig til, som oftest 8 eller 12 kilo.

  Ønsker du at få vasket mere end hvad der kan være i vaskeposen, sender du blot dette ind i en separat pose påført dit kundenummer og stiller det hele frem til chaufføren.
  
   

• Prisliste og koncepter

  Når du ved opstart modtager din velkomstpakke er der vedlagt den aktuelle prisliste. I tillæg hertil, har du dog også mulighed for at tilkøbe fordelagtige pakker der er sammensat ud fra efterspørgsel fra vores borgere.

  Alle tilkøb af enkelte styk eller tilvalg af koncepter, betales direkte til os af dig som borger. Det vil sige, at tilkøb altså ikke er inkluderet i den faste aftale du er visiteret til gennem kommunen - med mindre andet er aftalt.