Vaskeordning for borgere i eget hjem

Video - Vaskeservice for borgere

Sådan kommer du i gang med din vaskeordning

Vi hjælper hver dag borgere i hele Danmark med en sikker og tryg vaskeordning i samarbejde med landets kommuner.

Vi ved, at det kan være nyt at få en vaskeordning, og derfor gør vi os umage for at gøre forløbet så enkelt og overskueligt som muligt. På denne side kan du se, hvad der sker fra det øjeblik, du bliver bevilliget en vaskeordning, til du får dit første besøg af en af vores chauffører.

Har du spørgsmål undervejs, er du altid velkommen til at kontakte os – vi står klar til at hjælpe

  • Du er bevilliget en vaskeordning

    Når din kommune har bevilliget dig en vaskeordning og valgt Elis som leverandør sammen med dig, modtager vi besked fra kommunen. Herefter går vi i gang med at oprette dig i vores system.

  • Velkommen til Elis

    Når du er oprettet i vores system, sender vi en velkomst-SMS, hvis vi har dit mobilnummer. Så ved du, at vi har modtaget din sag, og at vi er i gang med at klargøre din vaskeordning.

  • Din velkomstpakke

    Vi sender en velkomstpakke med DAO. Den vil som regel være hos dig inden for få hverdage.

  • Det modtager du i velkomstpakken

    Velkomstpakken indeholder dine personlige vaskeposer samt information om din vaskeordning, herunder praktiske oplysninger om dit første besøg og gode råd til, hvordan ordningen fungerer.

  • Vi ringer til dig

    Inden dit første besøg kontakter vi dig telefonisk. Her fortæller vi om det videre forløb, svarer på dine spørgsmål og sikrer, at du føler dig tryg ved din nye vaskeordning.

Spørgsmål og svar

Vi ved, at det kan føles uvant at overlade sit private tøj til andre. Derfor gør vi os umage for at skabe en tryg og enkel oplevelse – lige fra opstart til den daglige vaskeordning.

Her har vi samlet svar på de spørgsmål, vi oftest får, så du nemt kan finde den information, du har brug for.

  • Jeg er blevet bevilget en vaskeordning – hvad sker der nu?

    Når din kommune har bevilget dig en vaskeordning og valgt Elis som leverandør, modtager vi besked fra kommunen og opretter dig i vores system. 

    Når du er oprettet, sender vi en velkomst-SMS, hvis vi har dit mobilnummer. Her får du besked om, at vi har modtaget din sag, og at vi er i gang med at klargøre din vaskeordning. 

    Herefter sender vi en velkomstpakke med DAO. Den indeholder dine personlige vaskeposer samt information om din vaskeordning, praktiske oplysninger om dit første besøg og gode råd til, hvordan ordningen fungerer. 

    Inden dit første besøg kontakter vi dig telefonisk. Her fortæller vi om det videre forløb, besvarer dine spørgsmål og sikrer, at du føler dig tryg ved din nye vaskeordning. 

  • Hvornår kommer chaufføren?

    Inden dit første besøg kontakter vi dig telefonisk og gennemgår det videre forløb. 

    Du får som udgangspunkt besøg af den samme chauffør hver gang. Ved ferie eller sygdom kan der dog komme en afløser. 

    I forbindelse med opstart får du information om dine planlagte besøg, herunder hvornår du kan forvente, at chaufføren kommer. 

    Hvor ofte du får besøg, afhænger af den vaskeordning, din kommune har bevilget. 

  • Hvad hvis jeg ikke er hjemme?

    Ved du, at du ikke er hjemme på dagen for dit besøg, er det vigtigt, at du melder afbud på forhånd. Du kan melde afbud ved at kontakte vores kundeservice på +45 35 85 32 83. 

    Hvis du ikke er hjemme, når chaufføren kommer, og vi ikke har fået besked på forhånd, er vi forpligtet til at følge den aftalte procedure med din kommune. 

    Hvis der ikke bliver åbnet, kontakter vi den lokale visitation eller hjemmepleje, som herefter følger op for at sikre, at alt er, som det skal være. 

    Vær opmærksom på, at nogle kommuner opkræver et gebyr ved forgæves kørsel. Er du i tvivl om, hvad der gælder i din kommune, anbefaler vi, at du kontakter kommunen. 

    OBS: Login til MitElis kan kun benyttes af kunder inden for vask- og renseløsninger. Er du borger eller pårørende med en kommunal bevilling, kan du ikke melde afbud via MitElis. Kontakt i stedet vores kundeservice på +45 35 85 32 83

  • Kan jeg gøre noget for at passe på miljøet?

    Ja. Hos Elis arbejder vi løbende på at reducere vores miljøpåvirkning – både på vaskeriet og under transporten til og fra vores kunder. 

    Du kan også hjælpe ved at melde afbud, hvis du ikke er hjemme på dit aftalte besøgstidspunkt. På den måde undgår vi unødig kørsel og mindsker vores miljøaftryk. 

    Ønsker du at melde afbud, kan du kontakte vores kundeservice på +45 35 85 32 83

    Tak, fordi du hjælper os med at passe på miljøet. 

  • Kommer I på helligdage?

    Ja. Vi kører alle hverdage året rundt – også på helligdage. 

    Hvis dit besøg falder på en helligdag, kommer vi som udgangspunkt som planlagt. Ved du, at du ikke er hjemme, er det vigtigt, at du melder afbud på forhånd. 

  • Hvad kan jeg komme i vaskeposen?

    Du kan lægge tøj i vaskeposen, som kan vaskes ved 40 °C og tørretumbles ved 80 °C. 

    Hvilke tekstiler der er omfattet af din vaskeordning, afhænger af den aftale, din kommune har indgået. Du kan læse mere i velkomstbrevet, som du modtager ved opstart. 

    Tekstiler, der kræver særlig behandling – f.eks. rens eller uldvask – er som udgangspunkt ikke en del af den kommunale vaskeordning og betales derfor af dig selv. 

  • Hvad koster ordningen?

    Prisen på din vaskeordning afhænger af den aftale, din kommune har indgået. 

    Har du spørgsmål om prisen eller din egenbetaling, anbefaler vi, at du kontakter din kommunale visitation. 

  • Kan jeg få renset skjorter, tæpper og lignende?

    Ja. Vi tilbyder også rens og vask af tekstiler, der kræver særlig behandling. 

    I din velkomstpakke finder du en prisliste med vores aktuelle priser på blandt andet rens af skjorter, vask af uld og rens af gardiner. 

    Ønsker du at benytte disse tilkøb, skal tekstilerne pakkes i de medfølgende serviceposer. Læg herefter serviceposen i din almindelige vaskepose, så sørger vi for, at tekstilerne bliver håndteret korrekt. 

  • Kan jeg få vasket mere end hvad der kan være i vaskeposen?

    Ja. Har du behov for at få vasket mere tøj, end der kan være i vaskeposen, tilbyder vi ekstra vask mod egenbetaling. 

    Ved opstart modtager du vaskeposer, der passer til den vaskeordning, din kommune har bevilget. Du modtager også materiale om,  hvordan du kan tilmelde dig ekstra vask.  
     

  • Prisliste og tilkøb

    Du kan se vores aktuelle prisliste her: Privatvask | Elis. 

    Her finder du blandt andet priser på rens og vask af tekstiler, der ikke er omfattet af din kommunale vaskeordning, samt eventuelle øvrige tilkøb. 

    Alle tilkøb betales af dig som borger, medmindre andet er aftalt med din kommune. 

     

Video - Folketingspolitikker på besøg i vores Kastrup-vaskeri

Kontakt os