Vaskeordning for beboere i plejecentre

Spørgsmål og svar

Vi ved, at det kan føles som en stor tillidssag at overlade sit personlige tøj til andre. Derfor gør vi os umage for at behandle dit tøj med den største omhu – fra det bliver hentet, til det bliver leveret rent tilbage.

Hos Elis har vi mange års erfaring med vask af beboeres egne tekstiler på plejecentre og institutioner. Vores svanemærkede vaskeriservice bygger på høj kvalitet, god hygiejne og omtanke for miljøet.

Her finder du svar på de spørgsmål, vi oftest får om vores vaskeservice. Vi håber, at svarene giver dig et godt overblik og tryghed i, hvordan ordningen fungerer.

• Hvornår kommer chaufføren?

  ​​​​​Da vi har mange års erfaring ved vi også hvor vigtig det er for jer, at vaskeordningen fungerer. Derfor er det, ud over ved ferie og sygdom, den faste vaskemand der kommer til jer hver gang. Dagen og tidspunktet for besøg er altid det samme, ligesom med leveringssted og afhentning af urent. Der kan naturligvis være forsinkelser, og betyder dette at vi kommer uden for almindelig arbejdstid, så vil I blive ringet op af vores kundeservice med nærmere information.

• Kommer I på helligdage?

  ​​​​​​Ja, vi kører alle helligdage, og derfor er det også yderst vigtigt, at I informerer os, hvis der skulle være lukket eller lignende. Sker det at vi må rykke rundt på en rute i helligdagene, vil I  blive informeret herom minimum en uge før.

• Hvad kan vi komme i vaskeposen?

  ​​​​​​VIGTIGT - I lærredsvaskepose må der kun komme tøj i som kan tåle at blive vasket og tørretumblet. Som udgangspunkt er vaskeordningen inkluderet i beboerprisen, hvorimod beboeren selv skal afholde udgifterne til eksempelvis rens af en skjorte eller vask af uld.

  Dog afhænger hele aftalen af hvad plejecenteret har indgået af aftale med os gennem kommunen. Se gerne vores infomappe som er udleveret ved opstart.

• Boligens vaskepose?

  Poserne tilhører boligen, og skal også bruges af den næste beboer som flytter ind i den pågældende bolig. Poserne er derfor ikke opmærket med beboernavn, men med bolignummer og afdeling.

  I skal altid have én pose i boligen som er i brug til pakning af urent. når chaufføren kommer og leverer de nyvaskede tekstiler som blev hentet den forrige uge, henter chaufføren også urent som er pakket i vaskepose nr. 2.

  Det er vigtigt, at I altid sørger for, at:

  • Vaskeposen er helt lukket før den lægges i buret. Dette for at mindske at tekstilerne falder ud og blandes med andre beboeres tekstiler.
  • Gøre plads til fyldte og tungere poser, nederst i buret. For at passe på jeres kroppe, skal I huske at pakke smart.
  • Uagtet mængder, altid får poser til vask fra alle boliger. På denne måde sikrer I, at ingen bolig er glemt, men alle tjekket.
  • I kun benytter den pågældende boligs tilhørende vaskepose. Bruger I eksempelvis vaskeposen til bolig nr. 5 til bolig nr. 9, så får I tøjet retur til bolig 9, og I vil da mangle tøj til nummer 5.

   

  Når vi starter samarbejdet, sørger vi for at oprette vaskeposer ud fra jeres bestilling og information. Hvis I da mangler poser, skal I give os besked, og så vil vi levere nogle nye vaskeposer til den respektive bolig.

• Hvad koster ordningen?

  Vaskeordningen er inkluderet i beboerprisen, så vi kan desværre ikke hjælpe med svar på dette spørgsmål. Dog er det altid muligt at tilkøbe f.eks. ubegrænset vask af uld, eller rens af alle skjorter m.m. Ønsker I mere information herom, kan der hentes yderligere information i infomappen.

• Kan jeg få renset skjorter, gardiner, tæpper og lignende?

  I ordningen er vask og tørretumbling inkluderet. Vi vil dog altid gerne hjælpe med f.eks. uldvask eller andet specialvask. Uldvask eller andet specialvask er en tilkøbsydelse med egenbetaling til Elis, til gode priser, og tøjet bliver stadig hentet og afleveret samtidig på jeres faste dag. Ønsker beboeren at gøre brug af uldvask eller andet specialvask skal der gives besked på forhånd til kundeservice, der vil sørge for at sende specielle renseposer til beboeren.

• Kan jeg få vasket mere end hvad der kan være i vaskeposen?

  Som udgangspunkt kan beboeren få vasket mere end hvad der kan være i vaskeposen. Men om det er beboeren selv eller plejecenteret der står for denne udgift, kommer an på den indgåede kontrakt ud fra kommunens udbud. Vi vil dog altid gerne være behjælpelige med ekstra vask, så kontakt os endelig så vi sammen kan finde den bedste løsning.

  Har beboeren kontinuerligt mere vasketøj end hvad vaskeposen kan indeholde, kan vi opgradere vaskeposens størrelse. Dette kræver dog forudgående godkendelse fra visitationen.

• Opskylning af tøj

  Hvis beboeren har inkontinensproblemer eller andre uheld, bedes I skylle tøjet op og lægge det våde, ikke opvredet, tøj i en plastikpose - ikke en smeltepose. Herefter lægges plastikposen i boligens almindelige vaskepose. Når vaskeriet modtager tøj i plastikposer, ved vi at tøjet kræver ekstra opmærksomhed.

• Krøllet eller plettet tøj

  Modtager en beboer noget tøj, hvor resultatet ikke er tilfredsstillende (bemærk vi tørretumbler tøjet og der kan derfor opleves lidt krøl), bedes I kontakte kundeservice via mail med en kort info om, hvad reklamationen omhandler, og hvad I ønsker anderledes. HUSK at notere bolignummer og afdeling (denne information står på labels på vaskeposen).

• Mangler eller forsinket tøj

  Mangler der tøj ved levering, bedes I og beboer afvente næste levering førend vores kundeservice kontaktes. Forklaringen på en eventuel mangel,kan være, at vores personale har opdaget en plet, da tøjet skulle pakkes, og derfor har sendt tøjet til omvask for at kunne opnå det bedste resultat.

• Bortkommet eller ødelagt tøj

  Er tøjet forsvundet eller gået i stykker ved udpakning, skal kundeservice kontaktes med det samme, så vi kan undersøge sagen og aftale en eventuel erstatning.

  Kvitteringen på det indkøbte sendes på mail til os med registrerings- og kontonummer samt bolignummer, hvorefter vi refunderer beløbet direkte til den angivne konto.

  Erstatning vil kun forekomme efter forudgående aftale med Elis.